Mediation & Coaching in Godesberg
Ulla Schlüter Helbing M.A.
Team-Mediation für Unternehmen in Bonn, Köln & Umgebung
Team- Konflikte professionell lösen, Zusammenarbeit stärken
Wenn Spannungen im Team die Zusammenarbeit belasten, braucht es mehr als guten Willen auf Führungsebene. Bestimmt haben Sie als Führungskraft schon das Eine und das Andere versucht, in endlosen Einzelgesprächen und zahlreichen Vermittlungsversuchen - leider ohne Erfolg. Auf Mitarbeiter-Ebene wird geschwiegen oder herumgedruckst - die Beschwerden über andere Kolleg:innen häufen sich, die Produktivität sinkt. Und Ihnen läuft die Zeit davon.
Professionelle Team-Mediation schafft Raum für echte Lösungen - schnell, vertraulich, nachhaltig.
Kurzprofil/Vorstellung Ulla mit Foto
Mein Name ist Ulla Schlüter-Helbing. Ich bin eine erfahrene Mediatorin (BM,BAFM,QVM) und Systemischer Coach & NLP-MasterCoach DVNLP. (Zertifikate einblenden)
Im Bereich Unternehmensmediation werde ich meist gerufen, wenn
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die Führungsebene nicht mehr weiter weiß und der Team-Konflikt unlösbar erscheint
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einzelne Teammitglieder in einem festgefahrenen Konflikt stecken und so die Zusammenarbeit im Team beeinträchtigen
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alle Teammitglieder verunsichert auf Umstrukturierungen oder Führungswechsel reagieren
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die Führungskraft Mobbing vermutet und extreme Spannungen im Team vorherrschen
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die Team-Leistung stabil abnimmt
Was ist Team-Mediation? Warum ist sie so erfolgreich?
Ein strukturierter Weg aus dem Konflikt
Die Team-Mediation ist ein strukturiertes Verfahren zur Klärung von Konflikten innerhalb eines Teams. Unter professioneller Begleitung werden die unterschiedlichen Sichtweisen aller Teammitglieder offen angesprochen, Missverständnisse geklärt und gemeinsam tragfähige Lösungen entwickelt. Ziel ist es, die Kommunikation des Teams untereinander zu verbessern und eine stabile Zusammenarbeit zu fördern. verlinken
Warum ist die Team-Mediation auch längerfristig so erfolgreich?
Anders als im Coaching oder einer Beratung erarbeiten die Beteiligten die Lösung selbst, als Mediatorin begleite ich den Prozess, gebe aber keine Lösung vor. Das hat den positiven Effekt, das alle die selbst erarbeiteten Lösungen mittragen und so Motivation und Effektivität steigen. Offenheit und Vertrauen werden gefördert, nicht zuletzt weil Sie als Führungskraft nicht anwesend sind und ich als unabhängige Dritte das Unternehmen auch wieder verlasse. Das Team lernt selbstverantwortlich zu agieren.
Was will man als Führungskraft mehr?
Die Vorteile der Team-Mediation für Ihr Unternehmen
Konflikte kosten Geld.
Wie bereits in der KPMG-Konfliktkostenstudie aus dem Jahre 2009 deutlich wurde, wirken unbearbeitete Konflikte als "unsichtbare Budgetfresser". Das Magazin der Deutschen Unternehmer Plattform (DUP, vom 03.06.2024) beziffert die Konfliktkosten folgendermassen:
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rund 20% des Personalbudgets werden allein durch Konflikte und Konfliktfolgekosten "verschlungen"
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Mitarbeitende verbrauchen 10-15 % ihrer Arbeitszeit mit Konflikten, passiv oder aktiv
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Führungskräfte verbringen sogar 30-50 % ihrer Zeit mit der Bearbeitung von Konflikten
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Der volkswirtschaftliche Schaden für Deutschland beläuft sich auf 40 Milliarden Euro, wenn man alle Folgekosten miteinrechnet (hohe Fehlzeiten, Stress, Mobbing, innere und äußere Kündigung, Mitarbeiter-Fluktuation, kostenintensive Nachbesetzungen und lange Einarbeitungszeiten)
Die Vorteile der Team-Mediation für Sie als Führungskraft
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Zeit und Energie zurückgewinnen: Konflikte im Team rauben nicht nur dem Team kostbare Zeit & Energie. Auch Ihre eigene Arbeit und Motivation leidet, weil sie ständig mit dem Konflikt befasst sein müssen.
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Verantwortung abgeben ohne Kontrollverlust: In der Regel sind Sie Initiator:in der Mediation und besprechen Ihren konkreten Fall im Auftragsklärungs-Gespräch mit mir als Mediatorin.
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Sicherheit: Ohne gelungene Konfliktbearbeitung schwelt der Konflikt immer weiter vor sich hin, bis er sich irgendwann (oder auch schon bald) zum Großbrand entwickelt und noch mehr Schaden anrichtet.
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Das eigene Standing als Führungsperson schützen: Wer eine Mediation initiiert, sendet das klare Signal, dass er die Probleme seiner Mitarbeitenden ernst nimmt und an einer guten und tragfähigen Lösung interessiert ist. In meiner eigenen Praxis erlebe ich es immer wieder, dass durch den hierarchischen Unterschied viele Führungskräfte nicht wirklich den Konflikt kennen. Oft vermuten sie den Konfliktherd an anderer Stelle und haben blinde Flecken. Das ist kein Versagen, das ergibt sich aus der hierarchischen Struktur. Ihre Initiative unterstreicht ihre Glaubwürdigkeit als Führungsperson.
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Sie investieren in die Zukunftsfähigkeit Ihres Teams. Zufriedene und motivierte Mitarbeitende bleiben im Team und sind leichter zu führen. Die Zusammenarbeit mit ihnen macht wieder Freude und Sie können sich auf ihre eigentliche Führungsaufgaben fokussieren.
Kurzprofil/Vorstellung Ulla mit Foto
Mein Angebot:
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Als Expertin für Beziehungen und schwierige Situationen entwirre ich gemeinsam mit dem Team das verfilzte Netz aus unterschiedlichen menschlichen Bedürfnissen und fachlichen Notwendigkeiten- genau dort, wo es in Ihrem Team hakt.
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Als unabhängige und vor allem optimistische Konflikt-Expertin werde ich im Team schnell als mögliche Lösung von außen wahrgenommen, da alle internen Anstrengungen bisher nichts gebracht haben. Niemand braucht einen ungelösten Konflikt am Arbeitsplatz, alle wünschen sich ein positives Arbeitsumfeld, wo sie gesehen, gehört und wertgeschätzt werden.
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Mit bewährten Methoden, viel Empathie und Kreativität schaffe ich einen vertrauensvollen Rahmen, in dem es für alle möglich wird, den Konflikt offen und lösungsorientiert zu bearbeiten.
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Ich etabliere eine konstruktive Kommunikationskultur im Team. Alle Beteiligten werden auch nach der Mediation besser mit Konflikten umgehen können.
Wie läuft eine Team-Mediation in Unternehmen ab?
01 Erstgespräch & Überblick
Sie ergreifen die Initiative.
Im Erstkontakt untersuchen wir zusammen zunächst einmal die Konfliktsituation, besprechen die Dringlichkeit und beraten uns über das Ziel der Mediation. Wir identifizieren Ansatzpunkte für eine Mediation in Ihrem Team und klären dann alles Organisatorische rund um das Verfahren. Vertraulich, unverbindlich, kostenlos.
02 Gemeinsame Mediationssitzungen:
Klärung des Ist-Zustands und Lösungsfokussierung
Einzelgespräche
In meiner Praxis hat es sich als nützlich erwiesen, im Vorfeld mit allen Team-Mitgliedern kurze Einzelgespräche zu führen, um Ängsten vor Gesichtsverlust o.Ä. vorzugreifen. Außerdem erhalte ich aus mediatorischer Perspektive wertvolle Einblicke ins Konfliktgeschehen.
In den gemeinsamen Mediationssitzungen erhalten dann die Betreffenden von mir gleichwertige Redezeiten, klare Gesprächsregeln und eine strukturierte Prozessführung. Emotionen können und sollen benannt werden. Wir ergründen, wie der Konflikt seinen Anfang nahm und was es braucht, und ihn wieder aufzulösen. Das Team erarbeitet sich die Lösung selbst.
03 Erfolgssicherung und nachhaltige Wirkung
Die in der Mediation entwickelten Ergebnisse werden in der letzten Phase der Mediation schriftlich festgehalten und gelten im Team als Grundlage für die künftige Zusammenarbeit. Zur Erfolgskontrolle ist es möglich, nach 3-6 Monaten in einem Follow-up die in der Realität erprobten Ergebnisse noch einmal nachzujustieren.
Häufige Fragen
Sie haben noch Fragen zur Team-Mediation?
Ist Mediation auch in stark zerstrittenen Teams möglich?
Ja- sofern eine grundsätzliche Gesprächsbereitschaft besteht. Gerade in hoch eskalierten Konflikten kann Mediation ihre wahre Kraft entfalten. Nur wenn die Beziehungsebene geklärt ist, lassen sich alle Sachfragen zur allseitigen Zufriedenheit lösen.
Im Vorfeld der Mediation sind dafür häufiger zusätzliche Einzelgespräche notwendig, um das Team auf die Mediation einzustimmen.
Müssen alle Team-Mitglieder an der Mediation teilnehmen?
Mediation ist freiwillig – das ist ein Grundprinzip. Niemand kann zur Teilnahme gezwungen werden. Es ist natürlich hilfreich, wenn das Team geschlossen teilnimmt. Es hilft, wenn die Mediatorin zunächst mit dem/der Betreffenden Einzelgespräche führt, um Bedenken abzubauen. Häufig entsteht die Bereitschaft erst dann, wenn alle verstehen, was auf dem Spiel steht und was Mediation konkret bedeutet – und was nicht.
Wenn jemand aus anderen Gründen (z.B.Krankheit, Außendienst etc.) nicht teilnehmen kann, finde ich als Mediatorin Wege, das für den Prozess auszubalancieren (Zoom, Shuttle-Mediation o.Ä.)
Braucht mein Team eine Mediation oder ein Coaching?
Eine Team-Mediation wird nötig, wenn sowohl einzelne Teammitglieder als auch das gesamte Team Konflikte miteinander haben, die sie nicht ohne Hilfe von außen lösen können. Der Indikator für eine Mediation liegt in der Frage: Gibt es einen Konflikt und wirkt sich dieser bereits belastend aus?
Ein Team-Coaching ist sinnvoll, wenn die Beteiligten den inneren Kompass nicht richtig eingestellt haben und die Zusammenarbeit eher zufällig gelingt. Im Ganzen erinnern sie eher an eine Gruppe Menschen, die an der Haltestelle auf den Bus warten als an eine erfolgreiche Fußball-Mannschaft, wo alle Mitglieder klare Rollen haben und der/die Trainer:in eine gelingende Strategie...
Der Indikator für ein Team- Coaching liegt in der Frage: "Was mache ich hier eigentlich?"oder auf gut Kölsch: "Wat soll dä Quatsch?"
Wie lange dauert eine Team-Mediation?
Im Arbeitskontext braucht eine Team-Mediation üblicherweise zwischen ein und drei Termine, die in halben oder ganzen Arbeitstagen über einen Zeitraum von mehreren Wochen/Monaten durchgeführt werden.
Was kostet eine Team-Mediation?
Grundsätzlich ist die Mediation in ihrer Dauer abhängig von der Anzahl der Konfliktpartner und der Komplexität bzw. der Eskalationsstufe des Konflikts. Bis zu einer Teamgröße von 8-10 Personen führe ich Team-Mediationen allein durch. Wenn Sie geeignete Räumlichkeiten besitzen, fallen nur Kosten für die Mediationssitzungen an. Es hat sich in der Praxis bewährt, zeitlich kompakte (halbtägige oder ganztägige )Workshops durchzuführen. Nach den Einzelinterviews und einem Ganztags-Workshop ist der Konfliktknoten meist schon gelöst. Für die Mediations-Termine können Tages-/Halbtagespauschalen vereinbart werden. Bei Non-Profit-Unternehmen gewähre ich starke Rabatte.
Mit Neukunden führe ich zunächst ein kostenloses Kennenlerngespräch (ca. 30 Minuten). Daraus ergibt sich ein transparentes Angebot zu Umfang, Dauer und meinem Honorar. Dieses Angebot umfasst stets eine gründliche Auftragsklärung mit mir und Ihnen als Entscheidungsträger (1-1,5h). Team-Konflikte sind meistens zu vielschichtig, als dass alle zu beachtenden Aspekte in einem kurzen Kennenlernen besprochen werden können.
Mediationen zwischen lediglich zwei Konfliktbeteiligten umfassen erfahrungsgemäß zwischen zwei und fünf Termine und finden im Abstand von mehreren Wochen mit einem Umfang von 90 bis 120 Minuten pro Termin statt.
Sie empfinden die Mediation als zu teuer? Bedenken Sie die Kosten von unbearbeiteten, schwelenden Konflikten, die Krankentage, innere und äußere Kündigungen nach sich ziehen. Diese Kosten übersteigen mein Honorar um ein Vielfaches. Mediation ist eine Investition, die sich schnell rechnet.
Wie schnell kann eine Team-Mediation starten?
In der Regel (und jenseits von Urlaubszeit & Feiertagen) versuche ich spätestens in 10 Tagen nach Auftragsbestätigung die Einzelinterviews durchzuführen. Aus meiner Erfahrung ist es wichtig, zeitnah ins Handeln zu kommen, da die innere (Konflikt-)Not bei allen Beteiligten i.d.R. groß ist.
Was passiert, wenn keine Einigung erzielt wird?
Nichts. Alles bleibt wie es vorher war. Vielleicht ist es noch ein bisschen schlimmer, da wieder eine Möglichkeit zur Konfliktlösung vergeben wurde. Zum Glück passiert das nur selten. Die Erfolgsquote einer Team-Mediation liegt laut Consensus Campus im Arbeitskontext zwischen 70-90%.
Wann ist eine Mediation im Team nicht sinnvoll?
Mediation ist ein freiwilliges Verfahren und stößt an Grenzen, wenn eine Partei grundsätzlich nicht an einer Einigung interessiert ist. Wenn das faktische Machtungleichgewicht im Team zu gross ist, dass es auch in einer Mediation nicht ausbalanciert werden kann. Wenn Substanzmißbrauch vorliegt oder ein Team-Mitglied erkennbar persönlichkeitsgestört ist. In diesen Fällen sage ich das auch offen – und empfehle gegebenenfalls andere Wege.
Bereit für das erste Gespräch?
Das Erstgespräch ist kostenlos, vertraulich und unverbindlich. Ich höre zu – und wir klären dann gemeinsam, ob Mediation Ihr nächster Schritt ist.
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